12月6日，哈尔滨幼儿师范高等专科学校空中乘务专业2021级全体学生参加了《空中乘务员服务思想的培养》主题班会。此次班会由校企合作单位——黑龙江博观投资有限公司郭瑛老师主持。
随着国民经济的飞速发展，我国的民航业也飞速发展。人民生活水平也不断提高，出行的百姓们对于民航业的要求也是越来越高，对于航空公司的服务，空乘的服务态度，甚至是机餐的要求也是越来越高，所以在当今，航空公司之间服务竞争愈演愈烈，提高民航人员的服务意识，进行专业化的培训，在客舱服务中完美服务，就显得越来越重要了。
通过本次主题班会，同学们了解到以下内容：
1、专业的航空乘务人员是有别于地勤人员的
首先，航空乘务人员的仪表着装就代表了航空公司的形象，有着比地勤人员更加苛刻的仪表要求，在繁忙的客舱服务中，要时时刻刻表现出一份优雅和从容，给旅客一个清新脱俗并且温馨的容貌。有的乘务人员画的妆容并不适合机上服务，让乘客看见了有高高在上的感觉。其次，在机舱服务要尽可能地为乘客提供个性化服务，这需要我们对乘客进行分类，知道商务客人、儿童、老年人乘机时的需要。
2.培养空中乘务人员的实践意识
培养空中乘务人员的实践意识有利于空中乘务人员胜任岗位工作、掌握职业技能，提高自身的创新能力和可持续发展能力。特别是针对客舱服务空乘人员技巧性不足的问题，空中乘务人员可以从形体语言的运用和模糊语言的运用两方面进行改进，提高自身的实践能力。
3.空乘人员应该做好准确的职业定位
能够站在顾客的立场着想，实现优秀的服务。因此，加强空中乘务专业学生业务素质，服务意识，这对提升未来航空服务质量至关重要。
针对以上内容，同学们有不同的见解和看法。2139班李由美同学说：“做为一名空乘也就代表着一个公司、一个地区乃至于一个国家。比如有乘客想了解一些当地的历史名胜、旅游景点、风土人情等，就需要我们对他们进行概括或详尽的介绍。飞国际航班的就要对两国的国情有一些大体的了解。所以乘务员的工作不仅仅是在飞机上面，更重要的是需要平常对生活的积累与细心观察以及对学习的加强，这样才会使平日里的工作得心应手”。
2137班何红荣同学说：“如果一位旅客登机时,却看见空中乘务员正在滔滔不绝的谈论着一些不相干的事情,这时旅客会对我们的公司和员工留下一个什么样的印象呢？他可能在想:我们根本不重视旅客,对他们不屑一顾或者想我们公司的管理体制很松散，一些对我们公司形象不利的看法。反之如果旅客登机看见整洁的客舱,舒适的座椅,随时待用的咖啡,最新的报刊杂志时,旅客会感觉到自己得到了重视和尊重，心里就会非常认同我的努力，也会感到非常高兴”。同班的殷晓晗同学表示：“在服务方面我认为乘务员为旅客提供服务,实际上是一种人与人之间的沟通、交的人际关系。做好服务工作的基础在于了解旅客心理,关心旅客,热爱旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,尽量满足旅客提出的要求,让旅客真正有宾至如归的感觉。让我们在今后的工作中以最好的服务给旅客留下最深刻的印象”。
相信通过本次班会，同学们都会收获满满，提升空中乘务服务工作责任心！
供稿：郭 瑛
编辑：赵 琳
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