9月30日，哈尔滨幼儿师范高等专科学校空中乘务专业2022级全体学生参加了《空中乘务专业相关职业类问题分析》主题班会。此次班会由校企合作单位——黑龙江博观投资有限公司郭瑛老师主持。
本次班会主要目的是帮助学生了解空中乘务本职工作中常出现的问题以及解决方法，以便使学生提升服务思想意识，更加认真的学习专业知识。
郭老师为同学们详细的分析机上服务的重要性，它是航空运输的重要组成部分，更直接代表着中国民航各个航空公司的形象，乘务人员服务的好坏直接反映出航空公司的管理水平和质量。
通过本次主题班会，同学们了解到以下内容：
一、乘务工作常见人员问题：
1.服务不到位
空乘人员自身的应变能力还有沟通能力都是很主要的，空乘人员自身却缺乏幽默感和良好的沟通能力，没有全新的服务于乘客，亲切感不强，服务意识薄弱就会和旅客产生隔阂出现问题。
2.自身综合素质和应变能力不强
飞机延误问题的发生是经常会出现的，天气原因常会引发飞机延误，如果此时空乘人员综合素质不高、出现问题应变能力差，或者语言沟通没有到位，顾客就会有各种想法，从而产生矛盾。
3.服务态度问题
“态度”是服务行业的重要因素。在乘务工作中，我们会遇到不同类型的旅客，各种特殊的事情，空乘人员自身工作态度不端正，服务意识薄弱就会和旅客产生隔阂出现问题。
二、问题的解决方法：
1、加强自身管理
①坚持将旅客需求放在第一位，乘客的需求决定服务的提供方式。
空乘服务系统是一个变动的系统，反馈是来源于旅客的需求，空乘人员要有顾客需求第一的服务意识，应该对乘客的状态和心理进行深入的了解将强沟通，不断的学习、不断的得出结论。
②真情投入与付出以求乘客满意
没有人喜欢虚情假意和欺骗，只有真心的付出了才会得到想要的回报，我们要做到真心服务，不要让旅客觉得生硬没有一点温馨的感觉，只有做到这样旅客才青睐于本公司的航班也对本航班的服务满意给于肯定的评价。
2.加强空乘人员的交流能力
交流，是人与人的交往方式。交流可以防止误会的产生，交流可以化解矛盾，交流也可以提高乘务人员和旅客之间的协作能力。了解交流的步骤，做好交流前的准备，我们应该以旅客为中心，做到心平气和、不乱发牢骚的方式和旅客沟通。提高自己的幽默感，把我们的快乐带给旅客。
三、学生心得体会
2249班的李响同学说：这是一份特殊的职业，现实和梦想还是有差距的，作为一名即将毕业步入民航实习的大学生来说，空乘有很多的业务知识和生活常识需要巩固和学习，一旦出现紧急情况会应用到的特殊用语，飞机上如有乘客需要紧急医疗救助，那么你就要懂得的最起码的医疗方面的常识。不论飞国内还是国际航班都需要流利的中英文，机上服务用的各类饮料要熟悉这些都需要平时的慢慢积累。
做为一名空乘也就代表着一个公司、一个地区乃至于一个国家。比如有乘客想了解一些当地的历史名胜、旅游景点、风土人情等，就需要我们对他们进行概括或详尽的介绍。飞国际航班的就要对两国的国情有一些大体的了解。所以乘务员的工作不仅仅是在飞机上面，更重要的是需要平常对生活的积累与细心观察以及对学习的加强，这样才会使平日里的工作得心应手，这是来自2251刘纯同学的心得体会。
2252曲远航同学说：我想，如果一位旅客登机时,却看见空中乘务员正在滔滔不绝的谈论着一些不相干的事情,这时旅客会对我们的公司和员工留下一个什么样的印象呢？他可能在想:我们根本不重视旅客,对他们不屑一顾或者想我们公司的管理体制很松散等等一些对我们公司形象不利的看法。反之如果旅客登机看见整洁的客舱,舒适的座椅,随时待用的咖啡,最新的报刊杂志时,旅客会感觉到自己得到了重视和尊重心里就会非常认同我的努力，也会感到非常高兴。
相信通过本次空中乘务专业相关职业类问题分析主题班会，同学们一定收获满满，对未来的职业充满着希望，期待她们学有所成！
供稿：郭 瑛
编辑：赵 琳
审核：郭勇慧