一、目的和意义
为加强学院民主管理，维护学生合法权益，及时了解学生诉求，促进学生与学院之间的沟通，构建和谐稳定的校园环境，特制定本制度。
二、主要渠道
1. 热线电话：0451-87900643
2. 网上邮箱：xdfwsf@163.com
3. 学院意见箱：实训楼1楼值班室窗前
4. 院长接待日：每月第一周、第三周的周三下午14:00-16:00(法定节假日除外)
5. 双月学生座谈：每两个月组织一次，时间另行通知
三、工作流程
1. 接收举报：学院设立专门负责接收学生举报的工作人员，负责接收并记录学生通过热线电话、网上邮箱、意见箱等渠道提交的举报材料。同时，在院长接待日和双月学生座谈会上，学院领导也将直接听取学生的意见和建议。
2. 核实情况：学院将对学生举报的内容进行核实，必要时进行调查取证。学院将根据调查结果，依法依规进行处理，并将处理结果及时反馈给学生。学院将定期汇总学生举报情况，并进行分析研判，及时发现问题，改进工作。
3. 处理反馈：学院将根据调查结果，依法依规进行处理，并将处理结果及时反馈给学生。学院将定期汇总学生举报情况，并进行分析研判，及时发现问题，改进工作。学院将在收到举报后两个工作日内进行处理，如解决不了，也将及时反馈处理进展，并与学生保持沟通。
4. 保密原则：学院将严格遵守保密原则，对举报人的身份信息进行保密。学院将定期对工作人员进行培训，提高其业务水平和职业道德，确保学生监督举报工作高效有序进行。
5. 建立健全工作机制：学院将建立健全学生监督举报工作机制，明确工作流程，规范工作程序，确保学生举报能够得到及时有效的处理。
四、工作要求
1. 高度重视：学院各部门要高度重视学生监督举报工作，将其作为加强学院管理、提升服务质量的重要手段，切实维护学生合法权益。
2. 及时处理：学院要建立健全工作机制，确保学生举报能够得到及时有效的处理。学院将定期对工作人员进行培训，提高其业务水平和职业道德，确保学生监督举报工作高效有序进行。
3. 严格保密：学院要严格遵守保密原则，保护举报人的合法权益。学院将定期汇总学生举报情况，并进行分析研判，及时发现问题，改进工作。
4. 加强宣传：学院要加强对学生监督举报工作的宣传，提高学生参与民主管理的意识，营造良好的监督氛围。
五、附则
本制度自发布之日起施行，由现代服务学院学工办负责解释。
现代服务学院
2024年3月1日